Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar extração em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Formas de contato com o suporte em qualquer situação.
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe é possível solicitar comprovantes para conferir transações. Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais rápido pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por e-mail, onde fica registro do anexo. Aproveite também: plataforma 74q.
Correio eletrônico
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
É importante notar que destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos conforme as regras vigentes. Tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro sempre que necessário.
Guias de consulta
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, ativo a qualquer momento e sem espera.
Itens para anexar ao pedido quando aplicável.
Quando necessário, uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise sempre que necessário. Vale destacar que reúna os itens abaixo antes de escrever: em qualquer situação no fluxo normal da operação.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados em qualquer situação.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) conforme as regras vigentes.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do recibo no fluxo normal da operação.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação de acordo com o regulamento.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado no fluxo normal da operação.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação de acordo com o regulamento.
Portanto, descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu sempre que necessário em todos os casos. Nesse contexto, esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo em todos os casos quando aplicável.
Ocorrências com resposta registrada conforme as regras vigentes.
Sobretudo, boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma no fluxo normal da operação. Quando necessário, vale consultá-las antes de acionar um agente: em qualquer situação em todos os casos.
- Saque em análise — confirme a aprovação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) em qualquer situação.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do período exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo sempre que necessário.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) quando aplicável.
- Conta com ingresso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app no fluxo normal da operação.
- Falha na instalação — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) conforme as regras vigentes.
Nenhum representante da 74Q solicita senha, código de validação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de limite e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos.